Общи условия за продажба

Версия 1.0 · в сила от 30 октомври 2026 г.

Настоящите общи условия за продажба („Условията“) уреждат всяка покупка, направена от потребители в etoilediamonds.com („Магазина“). Моля, прочетете ги преди поръчка. С извършването на поръчка потвърждавате, че сте ги прочели и приемате.

1. Кои сме ние

Магазинът се управлява от „Етоал Даймъндс“ ЕООД (Etoile Diamonds EOOD), еднолично дружество с ограничена отговорност, вписано в Търговския регистър на Република България с ЕИК 206030970, ДДС номер BG206030970, със седалище и адрес на управление гр. София 1619, р-н Витоша, жк. Княжево, ул. „Буря“ 26А („Etoile“, „ние“).

Контакт: hello@etoilediamonds.com · +359 89 701 4015. Пълните данни за дружеството са в раздел Данни за търговеца.

2. Кой може да купува

2.1. Магазинът продава на потребители, т.е. физически лица, които действат извън рамките на своята търговска или професионална дейност. Търговските клиенти се обслужват чрез търговския ни портал b2b.etoilediamonds.com при отделни условия.

2.2. Трябва да сте навършили 18 години и да можете да сключвате обвързващи договори.

2.3. Доставяме само до адреси в държавите – членки на Европейския съюз.

3. Продукти

3.1. Изработка по поръчка. Повечето бижута се изработват за вас след поръчката, в избрания модел, форма, метал, камък, качество, каратово тегло и размер. Изображенията на продуктите могат да бъдат илюстрации или снимки на сходна конфигурация. Естествените разлики при камъните и ръчната изработка означават, че всяко бижу може леко да се различава от изображението си.

3.2. Готови за изпращане. Бижутата с отметка „Готови за изпращане“ са завършени изделия на склад, в посочения размер и спецификация.

3.3. Камъни. Описваме всеки камък такъв, какъвто е: лабораторен диамант, естествен диамант или мойсанит. Лабораторните диаманти от 0,70 ct нагоре се придружават от сертификат на IGI; естествените диаманти – от сертификат на GIA; мойсанитът – от сертификат за автентичност. Качествата и размерите са посочените от гемоложката лаборатория, в рамките на нейните допуски.

3.4. Метали. Златото се предлага с проба 14K (585) и 18K (750), а платината – с проба 950. Посоченото тегло на метала е приблизително.

3.5. Персонализация. Гравирането (до 20 знака) и платените допълнения, избрани на страницата на продукта, са част от спецификацията на бижуто.

4. Цени

4.1. Цените са в евро (EUR) и включват ДДС по приложимата ставка. Доставката в рамките на ЕС е безплатна.

4.2. Всяко намаление на цената се посочва спрямо най-ниската цена, прилагана от нас през 30-те дни преди намалението, съгласно чл. 6а от Директива 98/6/ЕО, както е въведен в българското законодателство.

4.3. Ако цена е посочена с явна грешка (например цена, явно значително по-ниска от стойността на изделието), ще се свържем с вас преди да приемем поръчката, и вие можете да потвърдите правилната цена или да се откажете без разходи.

5. Сключване на договора

5.1. Страниците на продуктите са покана за отправяне на предложение. Вие отправяте предложение за покупка, като завършите поръчката и натиснете бутона, с който се задължавате да платите.

5.2. Преди плащане страницата за поръчка показва бижутата, тяхната спецификация и общата цена с ДДС и доставка. Можете да коригирате въведените данни по всяко време преди потвърждаване на плащането.

5.3. Договорът се счита за сключен, когато потвърдим по имейл, че плащането ви е получено („Потвърждение на поръчката“). Потвърждението на поръчката, настоящите Условия и информацията на страницата на продукта съставляват договора. Съхраняваме копие от поръчката ви; можете да я видите по всяко време чрез линка в потвърждението или в профила си.

5.4. Договорът се сключва на езика на версията на Магазина, която сте използвали: английски, български, немски, френски или италиански.

6. Плащане

6.1. Плащането се извършва при поръчката чрез нашия доставчик на платежни услуги Stripe Payments Europe, Ltd., с предлаганите там методи (например карта, Apple Pay, Google Pay или местни методи). Ние не получаваме и не съхраняваме данните на картата ви.

6.2. Ако даден метод на плащане се урежда със закъснение (например директен дебит), започваме изработката след постъпване на плащането.

6.3. Кодовете за отстъпка се прилагат само както е посочено, не се заменят за пари и за една поръчка може да се използва само един код.

7. Изработка и доставка

7.1. Очаквани срокове. Бижутата по поръчка обикновено се изпращат в рамките на три до четири седмици от потвърждението на поръчката; готовите за изпращане – до два работни дни. Страницата на продукта показва очаквана дата на доставка. Ако не можем да я спазим, ще ви уведомим и ще посочим нова дата; тогава можете да се откажете и да получите пълно възстановяване на сумата.

7.2. Доставката се извършва от куриер със застраховка и проследяване до посочения при поръчката адрес, срещу подпис. При изпращане ви изпращаме линк за проследяване по имейл.

7.3. Рискът от загуба или повреда преминава върху вас, когато вие или посочено от вас лице, различно от превозвача, придобиете фактическо владение върху пратката.

7.4. Моля, проверете целостта на пломбата при доставка и отбележете видими повреди по опаковката пред куриера.

8. Право на отказ

8.1. Имате законово право да се откажете от договора в срок от 14 дни, без да посочвате причина. Ние удължаваме този срок до 30 дни от деня, в който вие или посочено от вас лице, различно от превозвача, придобиете фактическо владение върху стоките.

8.2. Изключение. Съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите и чл. 16, буква „в“ от Директива 2011/83/ЕС правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съгласно неговите индивидуални изисквания. Това включва гравирани бижута и бижута по индивидуален дизайн, възложен от вас. Бижутата, съставени от предлаганите на страницата на продукта опции без гравиране, остават обхванати от правото на отказ по настоящите Условия.

8.3. Пълната процедура за отказ и стандартният формуляр за отказ са в документа Право на отказ, който е неразделна част от настоящите Условия.

9. Законова гаранция за съответствие

9.1. Отговаряме за всяко несъответствие на стоките, което съществува към момента на доставката и се прояви в срок от две години от доставката, съгласно Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки (въвеждащ Директива (ЕС) 2019/771).

9.2. При несъответствие имате право бижуто да бъде приведено в съответствие чрез безплатен ремонт или замяна, а когато законът предвижда – на съразмерно намаление на цената или разваляне на договора.

9.3. Моля, уведомете ни за несъответствие веднага щом го забележите на hello@etoilediamonds.com.

10. Търговска гаранция

В допълнение към законовите ви права и без да ги засяга, предоставяме доживотна гаранция срещу производствени дефекти, както е описано на страницата Гаранция. Предлагаме също една безплатна промяна на размера през първата година след доставката, както е описано в помощния център.

11. Отговорност

11.1. Носим неограничена отговорност за смърт или телесна повреда, причинени по наша небрежност, за измама и за всяка отговорност, която не може да бъде ограничена по приложимото право.

11.2. Във всички останали случаи отговорността ни по дадена поръчка е ограничена до заплатената за нея цена. Не носим отговорност за вреди, които не са били предвидими към момента на сключване на договора.

12. Профил

12.1. Можете да поръчвате като гост или с профил. Пазете паролата си в тайна и ни уведомете незабавно, ако смятате, че профилът ви е използван без ваше разрешение.

12.2. Можем да спрем профил, използван с цел измама или в нарушение на настоящите Условия.

13. Жалби и решаване на спорове

13.1. Моля, изпращайте жалбите си на hello@etoilediamonds.com. Отговаряме в рамките на 7 работни дни и се стремим да решим всяка жалба в срок до 30 дни, съгласно Закона за защита на потребителите.

13.2. Ако не успеем да разрешим спор, можете да се обърнете към орган за алтернативно решаване на спорове. В България компетентни са Общата помирителна комисия и секторните помирителни комисии към Комисията за защита на потребителите, гр. София 1000, пл. „Славейков“ 4А, www.kzp.bg. Потребители с местоживеене в друга държава членка могат да потърсят съдействие от своя национален Европейски потребителски център (ECC-Net).

13.3. Нищо в настоящите Условия не ограничава правото ви да се обърнете към компетентния съд.

14. Приложимо право

14.1. Настоящите Условия се уреждат от правото на Република България. Ако сте потребител с местоживеене в друга държава – членка на ЕС, запазвате и защитата на императивните разпоредби на правото на държавата си.

14.2. Конвенцията на ООН за договорите за международна продажба на стоки не се прилага.

15. Промени в Условията

Можем да актуализираме Условията за бъдещи поръчки. За вашата поръчка се прилага версията, публикувана в Магазина към момента на поръчката; пазим запис за нея.

„Етоал Даймъндс“ ЕООД · ЕИК 206030970