Condizioni generali di vendita

Versione 1.0 · in vigore dal 30 ottobre 2026

Le presenti condizioni generali di vendita (le "Condizioni") disciplinano ogni acquisto effettuato da consumatori su etoilediamonds.com (il "Negozio"). Ti invitiamo a leggerle prima di ordinare. Effettuando un ordine confermi di averle lette e accettate.

1. Chi siamo

Il Negozio è gestito da Etoile Diamonds EOOD, società unipersonale a responsabilità limitata di diritto bulgaro, iscritta al Registro delle imprese della Repubblica di Bulgaria con codice UIC (EIK) 206030970, partita IVA BG206030970, con sede legale in via Burya 26A, Knyazhevo, distretto di Vitosha, 1619 Sofia, Bulgaria ("Etoile", "noi").

Contatti: hello@etoilediamonds.com · +359 89 701 4015. I dati completi della società sono riportati nelle note legali.

2. Chi può acquistare

2.1. Il Negozio vende a consumatori, ossia persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. I clienti professionali sono serviti tramite il nostro portale b2b.etoilediamonds.com a condizioni separate.

2.2. Devi avere almeno 18 anni e la capacità di concludere contratti vincolanti.

2.3. Spediamo solo a indirizzi negli Stati membri dell'Unione europea.

3. Prodotti

3.1. Realizzazione su ordinazione. La maggior parte dei gioielli viene realizzata per te dopo l'ordine, nel modello, forma, metallo, pietra, qualità, peso in carati e misura scelti. Le immagini dei prodotti possono essere illustrazioni o fotografie di una configurazione simile. Le variazioni naturali delle pietre e la rifinitura a mano fanno sì che ogni gioiello possa differire leggermente dalla sua immagine.

3.2. Pronta consegna. I gioielli contrassegnati "Pronta consegna" sono articoli finiti a magazzino, nella misura e nella specifica indicate.

3.3. Pietre. Descriviamo ogni pietra per ciò che è: diamante coltivato, diamante naturale o moissanite. I diamanti coltivati da 0,70 ct in su sono accompagnati da un certificato IGI; i diamanti naturali da un certificato GIA; la moissanite da un certificato di autenticità. Qualità e misure sono quelle indicate dal laboratorio gemmologico, entro le sue tolleranze.

3.4. Metalli. L'oro è offerto in titolo 14K (585) e 18K (750), il platino in titolo 950. I pesi del metallo indicati sono approssimativi.

3.5. Personalizzazione. L'incisione (fino a 20 caratteri) e le opzioni a pagamento scelte nella pagina del prodotto fanno parte della specifica del gioiello.

4. Prezzi

4.1. I prezzi sono espressi in euro (EUR) e comprendono l'IVA all'aliquota applicabile. La spedizione nell'UE è gratuita.

4.2. Ogni riduzione di prezzo è indicata rispetto al prezzo più basso da noi applicato nei 30 giorni precedenti la riduzione, ai sensi dell'articolo 6 bis della direttiva 98/6/CE come recepito nel diritto bulgaro.

4.3. Se un prezzo è indicato per errore evidente (per esempio un prezzo manifestamente molto inferiore al valore dell'articolo), ti contatteremo prima di accettare l'ordine e potrai confermare il prezzo corretto o annullare senza costi.

5. Conclusione del contratto

5.1. Le pagine dei prodotti costituiscono un invito a presentare un'offerta. Presenti un'offerta di acquisto completando l'ordine e facendo clic sul pulsante che comporta l'obbligo di pagamento.

5.2. Prima del pagamento, l'ordine mostra i gioielli, la loro specifica e il prezzo totale comprensivo di IVA e spedizione. Puoi correggere i dati inseriti in qualsiasi momento prima di confermare il pagamento.

5.3. Il contratto si conclude quando ti confermiamo via e-mail di aver ricevuto il pagamento ("Conferma d'ordine"). La conferma d'ordine, le presenti Condizioni e le informazioni della pagina del prodotto costituiscono il contratto. Conserviamo una copia del tuo ordine; puoi consultarla in qualsiasi momento tramite il link nella conferma d'ordine o nel tuo account.

5.4. Il contratto è concluso nella lingua della versione del Negozio che hai utilizzato: inglese, bulgaro, tedesco, francese o italiano.

6. Pagamento

6.1. Il pagamento avviene durante l'ordine tramite il nostro prestatore di servizi di pagamento, Stripe Payments Europe, Ltd., con i metodi ivi proposti (per esempio carta, Apple Pay, Google Pay o metodi locali). Non riceviamo né conserviamo i dati della tua carta.

6.2. Se un metodo di pagamento viene regolato con ritardo (come un addebito bancario), iniziamo la realizzazione del gioiello al ricevimento del pagamento.

6.3. I codici sconto si applicano solo alle condizioni indicate, non sono convertibili in denaro e per ogni ordine può essere utilizzato un solo codice.

7. Realizzazione e consegna

7.1. Tempi stimati. I gioielli su ordinazione sono di norma spediti entro tre-quattro settimane dalla conferma d'ordine; quelli in pronta consegna entro due giorni lavorativi. La pagina del prodotto mostra una data di consegna stimata. Se non possiamo rispettarla, te lo comunichiamo indicando una nuova data; potrai allora annullare l'ordine e ottenere il rimborso integrale.

7.2. La consegna è effettuata da un corriere assicurato e tracciato all'indirizzo indicato nell'ordine, con firma alla consegna. Alla spedizione ti inviamo via e-mail un link di tracciamento.

7.3. Il rischio di perdita o danneggiamento passa a te nel momento in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal vettore, entri in possesso materiale del pacco.

7.4. Ti preghiamo di controllare il sigillo del pacco alla consegna e di segnalare al corriere eventuali danni visibili all'imballaggio.

8. Diritto di recesso

8.1. Hai il diritto legale di recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo. Estendiamo questo termine a 30 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal vettore, entri in possesso materiale dei beni.

8.2. Eccezione. Ai sensi dell'articolo 57, punto 3, della legge bulgara sulla tutela dei consumatori e dell'articolo 16, lettera c), della direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Ciò riguarda i gioielli incisi e i gioielli realizzati su un design personalizzato da te commissionato. I gioielli composti con le opzioni offerte nella pagina del prodotto senza incisione restano soggetti al diritto di recesso ai sensi delle presenti Condizioni.

8.3. La procedura completa e il modulo tipo di recesso sono riportati nel documento Diritto di recesso, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni.

9. Garanzia legale di conformità

9.1. Rispondiamo di qualsiasi difetto di conformità dei beni esistente al momento della consegna che si manifesti entro due anni dalla consegna, ai sensi della legge bulgara sulla fornitura di contenuti e servizi digitali e sulla vendita di beni (che recepisce la direttiva (UE) 2019/771).

9.2. In caso di difetto di conformità hai diritto al ripristino della conformità del gioiello mediante riparazione o sostituzione gratuita o, ove previsto dalla legge, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

9.3. Ti preghiamo di segnalarci qualsiasi difetto di conformità non appena lo riscontri a hello@etoilediamonds.com.

10. Garanzia commerciale

In aggiunta ai tuoi diritti di legge, e senza pregiudicarli, offriamo una garanzia a vita contro i difetti di fabbricazione, come descritto nella pagina Garanzia. Offriamo inoltre un ridimensionamento gratuito nel primo anno dalla consegna, come descritto nel centro assistenza.

11. Responsabilità

11.1. Siamo responsabili senza limiti per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, per frode e per qualsiasi responsabilità che non possa essere limitata ai sensi della legge applicabile.

11.2. Per il resto, la nostra responsabilità per ciascun ordine è limitata al prezzo pagato per tale ordine. Non rispondiamo di perdite non prevedibili al momento della conclusione del contratto.

12. Account

12.1. Puoi ordinare come ospite o con un account. Mantieni riservata la tua password e informaci tempestivamente se ritieni che il tuo account sia stato usato senza il tuo consenso.

12.2. Possiamo sospendere un account utilizzato in modo fraudolento o in violazione delle presenti Condizioni.

13. Reclami e risoluzione delle controversie

13.1. Ti preghiamo di inviare i reclami a hello@etoilediamonds.com. Rispondiamo entro 7 giorni lavorativi e ci impegniamo a risolvere ogni reclamo entro 30 giorni, come previsto dalla legge sulla tutela dei consumatori.

13.2. Se non riusciamo a risolvere una controversia, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie. In Bulgaria sono competenti la Commissione generale di conciliazione e le commissioni di conciliazione settoriali presso la Commissione per la tutela dei consumatori, piazza Slaveykov 4A, 1000 Sofia, www.kzp.bg. I consumatori residenti in un altro Stato membro possono ricevere assistenza dal proprio Centro europeo dei consumatori nazionale (rete ECC-Net).

13.3. Nulla nelle presenti Condizioni limita il tuo diritto di adire il giudice competente.

14. Legge applicabile

14.1. Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge della Repubblica di Bulgaria. Se sei un consumatore residente in un altro Stato membro dell'UE, mantieni anche la tutela delle disposizioni inderogabili della legge del tuo paese di residenza.

14.2. Non si applica la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci.

15. Modifiche alle Condizioni

Possiamo modificare le presenti Condizioni per gli ordini futuri. All'ordine si applica la versione pubblicata sul Negozio al momento dell'ordine; ne conserviamo traccia.

Etoile Diamonds EOOD · UIC 206030970