Droit de rétractation

Version 1.0 · en vigueur à compter du 30 octobre 2026 · partie intégrante de nos conditions générales de vente

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. À titre commercial, nous portons ce délai à 30 jours.

Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens. Si vous avez commandé plusieurs pièces livrées séparément, le délai court à compter du jour où vous prenez physiquement possession de la dernière pièce.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier – Etoile Diamonds EOOD, 26A rue Burya, Knyazhevo, arrondissement de Vitosha, 1619 Sofia, Bulgarie, hello@etoilediamonds.com, +359 89 701 4015 – votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Renvoi des biens. Vous devez nous renvoyer le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée et assurée et prenons en charge les frais de renvoi. Les biens étant de grande valeur, veuillez utiliser uniquement l'étiquette que nous vous envoyons, afin que le colis soit assuré pendant le transport.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien. Veuillez retourner les pièces non portées, avec leurs certificats et leur emballage d'origine.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (article 57, point 3, de la loi bulgare sur la protection des consommateurs ; article 16, point c), de la directive 2011/83/UE). Chez Etoile, cela concerne :

les pièces comportant une gravure que vous avez demandée ;
les pièces réalisées selon une création sur mesure que vous nous avez commandée.

Toutes les autres pièces, y compris les pièces fabriquées sur commande à partir des options de la fiche produit sans gravure, peuvent être retournées au titre de la présente politique.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Etoile Diamonds EOOD, 26A rue Burya, Knyazhevo, arrondissement de Vitosha, 1619 Sofia, Bulgarie, hello@etoilediamonds.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Numéro de commande :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.